タイのニュースをチェックしてたら「カナダ人男性狙い麻薬事件でっちあげ、タイ警官ら2人逮捕」なんてのがありました。タイ警察は相変わらずだなと思いつつ、タイへ行く方はくれぐれも注意をして欲しいなと。タイで麻薬犯罪は死刑まであるので、興味本位で近づかないようにして下さいね。「麻薬（大麻や覚醒剤）のタイでの法律（刑罰）」
さて、本日は「日本のタイ古式マッサージ店に欠けてるところ」について書こうと思います。私の本業は集客コンサルティングですが、依頼を受けてもお断りするお客様もいます。お断りする理由は、お手伝いしても集客できない店舗だと判断できるから。そんなタイ古式マッサージ店が日本には多く、とても残念に思っています。これは、タイ古式マッサージ店に限らず日本のマッサージ店にも共通する部分も多いと思います。今日のブログは集客に困っているオーナーさんのお役に立てれば良いな。
この前の週末、お昼頃から渋谷にいました。というのは、セルリアンでジャズコンサートに行く予定があったので、少し早めに彼女と待ち合わせをしてマッサージに行こうとう話になりました。時々ですが、現状のマッサージ市場やレベルがどうなのか？を知るために行っています。これは、日本でもタイでも時間があれば行くようにしてるのですが、正直なところ、マッサージが好きってのが大きいです。
その際のお店選びは、その時の雰囲気で決ます。地域情報誌で探したり、歩いて探したり、評判の良いお店を教えてもらったり。そして今回は、まずはホットペッパーで掲載されてた店舗に電話をして予約してみました。ただし、近くに行ってキャンセル。キャンセル理由は後で書きますね。そして、次に近くにあった1度行ってみたかった大手マッサージ店へ飛び込みで入り、ここでマッサージを受けることになりました。ここがねぇ、、正直ダメでした。今日はダメな理由っぷりを並べてみたいと思います。そして、良いマッサージ店になるご提案もさせて頂きます。
前回の弾丸バンコク3泊5日旅行で、タイ古式マッサージとタイ式フットマッサージを3回受けて来ました。本来の予定では滞在全日で受ける予定でしたが、フライト遅れのスクートによって到着日に時間がなく受けれなかったので、残りの3日を違うお店でマッサージを受けました。
今回も同行したツレは新宿の有名店で働く人気施術者なので、彼の意見も参考としてお伝えしたいと思います。ちなみに、私と彼の評価はほぼ同じでした。
まず本日は、多くの人が行ったことあるスリウォンのマッサージ街にある「キングスボディハウス」でフットマッサージとネイルケアの体験をお伝えします。
以前のブログ「マッサージ店の売上が落ちる理由は共通している」にて、実体験に基づいた売上が落ちる理由をいくつかあげましたが、今日はその後、三ヶ月でどうなったか書きたいと思います。
結論から申しますと、全体売上は昨年度5％UP、設備固定費は30％UP、人件費DOWN、ベット単価売上-20％DOWNになってます。
残念ながら、私の予想が的中してしまいました。
大きな変化としては、皆から信用されていたベテランマッサージ師と心のオアシスであった幹部スタッフが退職をしました。また、昨年の夏に多く入れた新しいマッサージ師は全て退職をし、マッサージ師の人数は一年前と変わらず、ベット数だけ増えた結果となりました。
逆に良い点としては、今までは影に隠れていて動かなかったスタッフが、少しだけですがお店の運営を考えるようになったことでした。
そして、お店の顧客動向がどうなったかと言うと、既存客新規客共にリピート率の低下になりました。
この店舗は、これから売上が落ちる1.2.3月と乗り越える為に必死にならないといけません。今のままなら縮小営業を余儀なくされます。
それを避ける為には、現状分析をして対策を練らないといけません。理由を考えての対策こそが、売上ダウンを止めることができ、売上を上げることつながります。
私なりに、こちらの店舗の売上が落ちた理由とその対策を考えてみました。
1.細かな接客ができていない
今まで普通にやっていたことができなくなっています。例えば、受付周りの掃除や片付けなど。新規のお客様はお店に入った一歩目のイメージがとても大切になります。ファーストインプレッションで決まってしまうと言っても過言ではありません。
私がお手伝いしてた店舗の内装は、7.8年経ちますので少し古くはなっていますが雰囲気的には良いと思います。しかし、ここ数ヶ月に関しては、受付周りの匂いや戸棚の開け閉め、靴の置き方などの細かい配慮がかけています。また、スタッフによってお客様への声かけもまばらになっています。個々の能力に頼りすぎてしまい、お客様のかゆいところに届かなくなっています。
対策としては、お客様としての視点を忘れずに、複数人でチェックし合うことすべきだと思います。
2.スタッフ中心の考えになっている
マッサージ師が入りたい部屋やマッサージ師がやりやすいお客さんを優先的に考えて、お客様本位で考えられていない。マッサージ師さんを大切に思うことは大切なことですが、何よりも一番に考えなくてはならないのはお客様の満足度です。そこに自分のことを優先に考えるマッサージ師はアマチュアだと思います。
ただ、そのようなマッサージ師が多いのも事実です。そこにはお店としてどこを目指すかを明確にしなければならないかと思います。そして、これからプロとして育てる環境を作っていくことも必要です。
対策としては、意識の低いマッサージ師には個別面談をしてじっくり話す必要があります。それでもわかってもらえない時は、辞めてもらうことも考える必要があります。
3.感謝の心がなくなっている
衣食住と違い、マッサージは最優先にお金を使うものではありません。そこに、他店ではなく当店を選び、お金と時間を割いて来て頂いたお客様には最大の感謝をすべきです。その仕事をもらえたからこそ、マッサージ師さんは衣食住ができるのですから。
マッサージ師さんの中には「先生」と呼ばれてしまい、初心を忘れてしまっている方がいます。仕事をもらえることに感謝をし、真摯に取り組む姿勢が必要です。
対策としては、お店の意思を伝える時間をつくる必要があります。朝礼でも夕礼でも月会でも構いませんが、定期的に伝える場をつくるべきです。
売上の良い店舗から学ぶことは多いですが、それ以上に売り上げが落ちた店舗の方が多くを学べると思います。
これらを導入するかしないかはトップの考え方次第になります。ただし、この業界はトップが忙しくて（マッサージ師を兼任したり）受け入れ態勢になれないことが多いと、全体像が見れなくなってしまい、全てが後手後手になっている店舗が多いです。トップは全体像を見れる余裕を持つ必要があります。
この提案をトップにしました。あとはトップがどのように判断するか？三ヶ月後に結果がでます。
前回も書きましたが、マッサージ業界は接客業です。もう一度、立ち位置をフラットにしてお客様に向き合うことが重要になります。答えはお客様にありますから。
資格を取ろう！
↓ ↓ ↓
サービス業の基本を学べます
ポチっとクリックお願いします。
毎日パソコンに向かっていると、首や肩のコリがひどくなります。姿勢も悪いので、長時間の同じ体制は血流を悪くするのでしょう。自分でも固まっているのがわかります。そんな時は、コンサルで入っているマッサージ屋さんのベテラン施術者さんに5から10分程度やってもらって楽にしてもらいます。ほんと、上手なマッサージって長時間とか関係なく一瞬で軽くしてくれます。ただ、その持続力は短時間なら短時間で終わるケースが多いですが。
一昨日もパソコン作業を長く続けていて、午後の3時頃に首が限界に。そこに、ふとホットペッパーから「まもなくポイントがなくなります」なんてメールが届きました。そうしたらポイントを使ってマッサージしようと思い、探し当てたのがコリとる298という激安マッサージ店。17時まで激安の上の激安だったので、ネット予約をスグにしました。
なんと！90分4400円（税込）と激安価格！！
そこにポイント-1000円を使ったので、90分3400円と4000円以下で予約が取れました。なので、久しぶりに激安マッサージを体験することに。
17時少し前にお店に到着。入ったら奥からスタッフらしき人が出てきて、ホットペッパーで予約した旨を伝えました。簡単なカウンセリングシートと会員証に名前を記入するよう説明を受けました。どうやら、単なる会員登録用らしくカウンセリング部分は少なく、来店きっかけや住所などの記入欄が目立ってました。それと、会員証には直筆で名前を書くシステム。私がコンサルしているお店は、お客様には記入させないので何となく新鮮でした。
そして、施術スタート。今回担当してくれたのは男性施術者さん。首と肩をお願いしますと伝え、うつ伏せでスタート。私、実はうつ伏せ施術が苦手。ただ、最初だから流れのままに受けることにしてみると、辛いと伝えた背中・肩あたりからはじめてくれました。強さ確認もしっかりしてくれて、まあまあツボに入っているので及第点の背中、首施術。希望を言えば、違う首ツボも攻めてほしかったくらいかな。それぞれお店のスタイルがあるので仕方ないですけどね。うつ伏せ状態が60分近く終わったところで仰向けに。私には60分がギリギリ耐えれるリミットなので、丁度良かったです。
仰向けになって脚へマッサージ。太ももは思ったより痛かった。あまり力をいれてないと思うのですが、どうやら詰まってたようで、押したあとは気持ちよさが足全体に。そして、頭へ。
私の好きな施術は仰向けの首ですが、、、無かったのが残念。これもお店のスタイルですから仕方ありません。頭も思ったより痛かったので、凝っていたんだと自覚できました。脚同様にマッサージの後はスッキリしました。そのまま肩に行くのかな？と思ったら時間終了。
うーん。ここで終わるの？と受けている私としては中途半端に終わった感じ。最後に一番辛かったら首へいってほしかったのに。ピピとタイマーがなったと同時に終わってしまいました。残念。
それと、あえて今後のお店のために伝えさせてもらうと、今回の施術者は爪がのびてました。あたらないように指圧の時は指の腹を極力使ってましたが、時々爪が当たっているのが分かりました。これって施術者としてありえないことなので、スタッフ同士でチェックしたほうが良いと思います。
私が受けてる時に飛び込みできたお客様を断ったりしてましたので、お店にお客様は来ているようですね。一昨日の夕方も施術者は三人だったようで、三人目以降は断ってました。ツボの捉えは良かったのに、細かい部分が残念でした。施術内容自体は嫌いでないので、今回受けた方以外でもう一度受けてみたいですね。激安マッサージの生き残りはこれから始まるはずです。がんばってほしいと思います。
これ置いてあると治してくれそうに思えます。
